Perguntas Frequentes

MEUS PEDIDOS

1.1 Por que todos os produtos aparecem como indisponíveis?

Ao efetuar o login pela primeira vez, o sistema pode não conseguir puxar sua tabela de preços, por isso, clique em "sair" e faça o login novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Departamento de E-commerce através do telefone 4020-2375

1.2 Consigo rastrear o minha Compra?

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.

1.3 Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?

A escolha de qual empresas será responsável pelo transporte de seu pedido caberá exclusivamente à Lojas HIPER VIA BRASIL, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com as transportadoras e Correios.

1.4 Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.

1.5 Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?

Isso não deve acontecer, todos os itens devem ser conferidos no ato do recebimento. Caso aconteça, favor entrar em contato através do 4020-2375

1.6 Posso efetuar uma Compra no Site com CPF?

As aquisições de produtos por meio de CPF também podem ser feitas.

1.7 Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?

No Site, se o produto estiver no carrinho no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto. Se não tiver estoque suficiente no fechamento do pedido, o sistema irá ajustar a quantidade disponível no momento da finalização.

1.8 Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física?

Não. Ao efetuar uma Compra pelo Site, você receberá o(s) produto(s) adquirido(s) no endereço informado, por meio dos mecanismos de entrega disponibilizados pela Lojas HIPER VIA BRASIL no Site. A respeito, vide a Política de Entrega.

1.9 Posso comprar no site do Lojas HIPER VIA BRASIL sem o Imposto De Substituição Tributária (ST)?

A partir de 01/11/2022 no site do Lojas HIPER VIA BRASIL a cobrança e pagamento antecipado de Substituição Tributária (ST) entre estados não signatários não será mais realizado no momento da sua compra.
Fique atento para as regras do seu estado quanto ao pagamento do imposto.

1.10 Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega, e o endereço esteja de acordo com os dados da compra.

1.11 Existe um valor mínimo de pedido?

Sim, R$ 1000,00 para pedido mínimo e R$ 300,00 para parcela mínima no boleto.

As Lojas HIPER VIA BRASIL fazem entrega parcial?

1.12 Não, as entregas serão feitas sempre na totalidade dos produtos adquiridos na respectiva Compra do Site.

1.13 Posso alterar o endereço da entrega?

Não, o endereço de entrega só pode ser alterado mediante solicitação através do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Lojas HIPER VIA BRASIL) por telefone 4020-2375 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

1.14 Como é calculado o frete para meu pedido?

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no Site.

1.15 Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço.

1.16 Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

1.17 Posso retomar um carrinho de compras?

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.

2. PAGAMENTO

1.2 Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

Pix, Cartões de crédito e débito ou boleto bancário.

No momento, o Site aceita apenas cartões de crédito emitidos no Brasil das bandeiras Mastercard® e Visa®. Nesse caso, o pagamento pode ser à vista ou parcelado. Nas opções de boleto à vista ou parcelado mediante o crédito pré-aprovado pela Lojas HIPER VIA BRASIL com limite disponível.

Quando finalizada a compra em nosso Site, o boleto bancário (à vista) deverá ser impresso. Caso deseje efetuar o pagamento nas agências bancárias ou caixa eletrônico. A confirmação do pagamento do boleto é feita automaticamente pelo banco. Não é necessário enviar-nos qualquer notificação sobre isso. O prazo de entrega da compra só começa a vigorar após a confirmação do pagamento do boleto pelo banco. Boletos não pagos serão cancelados automaticamente e a intenção de compra desconsideradas. O prazo para pagar o boleto é 2 (dois) dias úteis. Excepcionalmente poderá haver a possibilidade do pagamento parcelado através do boleto, sujeito a análise de crédito do cliente.

Determinados produtos podem possuir condições diferenciadas. Verifique as regras vigentes no site para o produto que deseja.

2.2 Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?

Você pode entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Lojas Hiper Via Brasil) por telefone 4020-2375 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Lojas HIPER VIA BRASIL requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido. E caso o pagamento for via boleto à vista o cliente deverá entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Lojas HIPER VIA BRASIL) por telefone 4020-2375 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados para solicitar o reembolso do pagamento em duplicidade.

2.3 E se o meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.

2.4 Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?

Não será possível este procedimento.

2.5 Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?

Basta entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Lojas Hiper Via Brasil por telefone 4020-2375 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

2.6 Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?

Basta entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Lojas HIPER VIA BRASIL por telefone 4020-2375 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

2.7 Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?

Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

2.8 Quais são os prazos para estorno?

As Lojas HIPER VIA BRASIL pediram o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

3. PRODUTOS

3.1 É possível encomendar um produto que não esteja à venda?

Não. A Loja HIPER VIA BRASIL não trabalha com encomendas de produtos, trabalha apenas com a vendas de produtos disponíveis no estoque.

3.2 Por que nem todos os produtos estão disponíveis para a compra?

A fim de manter um alto nível no atendimento aos seus Clientes, a Loja HIPER VIA BRASIL disponibilizará no Site apenas determinados produtos.

3.3 Site das Lojas HIPER VIA BRASIL pratica ofertas relâmpago?

Sim, você pode ver o item Promoções dos nossos Termos e Condições de Uso. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso Site com destaque, e por e-mail para todos os cadastrados para receber essas informações. Fique atento às ofertas disponíveis no Site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para receber estas notificações. A promoção só será considerada se o pedido for concluído com o preço anunciado no site em vigor.

4. CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES

4.1 Como trocar um produto do e-Commerce?

As compras realizadas através do Site, destinam-se exclusivamente para CPF’s caracterizados como pessoa física, e neste sentido, se aplica o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ocorrendo qualquer problema com os produtos entre a aquisição no Site e o momento da entrega, entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Lojas Hiper Via Brasil A por telefone 4020-2375 ou pelos outros meios de contato disponibilizados. Para mais informações, acesse nossa Política de Devoluções.

4,2 Como faço para cancelar minha compra?

Se você quiser cancelar sua compra realizada online, pode entrar em contato com a Lojas Hiper Via Brasil através da SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Lojas Hiper Via Brasil), por telefone 4020-2375 pelos outros meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o Cliente com relação ao processo por completo.

Antes que o cancelamento seja finalizado, será verificado em que etapa o seu pedido encontra-se, sendo:

4.3 A Nota Fiscal (NFe) foi emitida?

Quando emitimos a NFe, o produto já foi embalado e certamente encaminhado à transportadora, sendo bem possível que não conseguimos resgatar o item cancelado. Por isso, orientamos a você que recuse o produto no ato da entrega, escreva a próprio punho o motivo da devolução e assine, logo em seguida entre em contato conosco para formalizar a solicitação de cancelamento.

Com esse procedimento, o nosso parceiro logístico retorna a mercadoria ao Centro de Distribuição e nos notifica que o pedido não foi aceito. Em seguida, a nossa equipe entrará em contato com você para finalizar e cancelar a compra.

4,4 A Nota Fiscal ainda não foi emitida?

Através da SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Lojas Hiper Via Brasil), informe o número do pedido e aguarde o retorno da nossa Central de Atendimento que ocorrerá em até 48 horas.

Neste caso, ainda pode ocorrer que o seu pedido tenha a Nota Fiscal emitida e o envio à transportadora seja efetivado. Neste caso, orientamos a você que recuse o produto no ato da entrega e entre em contato conosco para finalizar a solicitação de cancelamento. Quando o parceiro logístico retornar a mercadoria ao Centro de Distribuição, a nossa equipe entrará em contato com você para concluir o cancelamento da compra.

4.5 Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?

Conforme condições aqui previstas, o ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito ou se a forma de pagamento for boleto à vista este será estornado diretamente pela Lojas Hiper Via Brasil através de transferência bancaria.

Se o cancelamento se deu em razão da intenção do Cliente, eventuais valores com frete retorno e/ou impostos incidentes, serão deduzidos do valor pago. Se por ação do Lojas Hiper Via Brasil os valores serão devolvidos de forma integral.

4.6 Em que situações meu pedido pode ser cancelado?

Normalmente quando não há liberação do crédito por parte do Lojas Hiper Via Brasil e quando não houver aprovação na análise de crédito do cliente, caso a opção para pagamento seja o boleto parcelado. Em caso de dúvidas, consulte o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Lojas Hiper Via Brasil) por telefone 4020-2375 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

5. PREÇOS

5.1 Os preços são válidos em todas as lojas físicas?

Não. Os preços apresentados no Site são apenas para vendas com CPF´S e inscrição seguem a política exclusiva do site.

6. CADASTRO DE CLIENTE

6.1 Como criar uma Conta de Acesso?

Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo o processo de Compra online.

6.2 Como faço para receber as Ofertas Das lojas Hiper Via Brasil?

Você pode criar uma Conta de Acesso, como indicado na questão anterior, ou simplesmente indicar seu e-mail e seu CPF em uma caixa de cadastro rápido na página inicial do site.

6.3 Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega, e o endereço esteja de acordo com os dados da compra.

6.4 Existe um valor mínimo de pedido?

Sim, R$ 1000,00 para pedido mínimo e R$ 300,00 para parcela mínima no boleto.

6.5 AS LOJAS Hiper Via Brasil, faz entrega parcial?

Não, as entregas serão feitas sempre na totalidade dos produtos adquiridos na respectiva Compra do Site.

6.6 Posso alterar o endereço da entrega?

Não, o endereço de entrega só pode ser alterado mediante solicitação através do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Lojas Hiper Via Brasil) mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Lojas Hiper Via Brasil) por telefone 4020-2375 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

6.7 Como é calculado o frete para meu pedido?

6.8 Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço.

6.9 Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

6.10 Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento: